Library Technology Guides

Document Repository

Geac introduces CRCnet for GeacPlus and Advance users

Press Release: Infor Library and Information Solutions [November 1, 2000]

Copyright (c) 2000 Infor Library and Information Solutions

Abstract: For GeacPlus and Advance users in Northern Europe, Geac introduces CRCnet. CRCnet is the internet access to the Customers Response Center (CRC) in Boston, MA. CRC is the central helpdesk for GeacPlus and Advance customers.


's-Hertogenbosch, November 2000 - For GeacPlus and Advance users in Northern Europe, Geac introduces CRCnet. CRCnet is the internet access to the Customers Response Center (CRC) in Boston, MA. CRC is the central helpdesk for GeacPlus and Advance customers.

Through CRCnet, GeacPlus and Advance users can place their helpdesk calls in the helpdesk system of CRC. Extra service to the libraries is the option to keep track of helpdesk calls. Also facilities like the 'Plus and Advance Answerbook' and a page with downloads are available.

CRCnet was introduced in the Spring of 2000 to customers in North America and the United Kingdom. Research among the first users of CRCnet proves that CRCnet is very much appreciated. Apart from the positive appreciation, it turns out that calls are solved faster.

A couple of libraries in Northern Europe will start testing CRCnet. The access for all GeacPlus and Advance users will hopefully be ready in January 2001.

Voor de GeacPlus gebruikers in Noord-Europa introduceert Geac CRCnet. CRCnet is de internet toegang tot het Customers Response Center (CRC) in Boston, MA. CRC is de centrale helpdesk voor de GeacPlus en Advance klanten.

Via CRCnet kunnen GeacPlus en Advance gebruikers rechtstreeks hun helpdeskmeldingen plaatsen in het volgsysteem van CRC. Als extra service kunnen de gebruikers ook de voortgang van de behandeling van een melding volgen en zijn faciliteiten als een "Answerbook" en een pagina met downloads beschikbaar.

CRCnet werd in het voorjaar van 2000 ge´ntroduceerd aan de klanten in Noord-Amerika en het Verenigd Koninkrijk. Een onderzoek bij de eerste gebruikers van CRCnet toont aan dat CRCnet erg gewaardeerd wordt. Los van de goede waardering, blijkt dat de helpdeskmeldingen sneller opgelost worden.

Een aantal klanten in Noord-Europa zal de komende weken CRCnet testen, waarna de toegang voor alle GeacPlus en Advance gebruikers in januari 2001 gerealiseerd moet zijn.

Permalink:
View Citation
Publication Year:2000
Type of Material:Press Release
Language English
Issue:November 1, 2000
Publisher:Infor Library and Information Solutions
Company: Infor
Record Number:13462
Last Update:2012-12-29 14:06:47
Date Created:2008-08-16 10:53:35