PROVO, UTAH, 22 de Junio de 2010 — Las luces se encendieron en el Centro Tecnológico SirsiDynix la medianoche del lunes, inaugurando así los servicios de asistencia técnica 24 horas, anunció la compañía. Estos servicios, cuya central de operaciones se encuentra en Utah y que provee asistencia a usuarios alrededor del mundo, forman parte de las iniciativas de la compañía para mejorar los servicios de ayuda al cliente. Otro objetivo de estas iniciativas es ayudar a las bibliotecas a encontrar maneras de incrementar el valor de la tecnología que actualmente poseen.

La compañía está contratando y trasladando a aproximadamente 90 personas a su centro de operaciones en la ciudad de Provo. Una gran parte de la expansión de la compañía se centrará en las áreas de asistencia al cliente y desarrollo de productos. Para llenar estos cargos, la empresa está buscando individuos con motivación e interés en la tecnología, y que dominen el español, el francés, el alemán o el mandarín.

"Ésta es una transición emocionante para los clientes de SirsiDynix", dijo Scott Wheelhouse, vicepresidente de Servicio al Cliente de SirsiDynix. "Los clientes de SirsiDynix alrededor del mundo pueden marcar un número de teléfono gratuito que los conecta con alguien inmediatamente, ya sea alguien de nuestras varias oficinas alrededor del mundo o alguien en nuestras oficinas en Provo. Quien sea que levante el auricular tendrá acceso a toda la información que necesita acerca de la situación del cliente. Y las respuestas se darán en el idioma que el cliente utiliza".

El Centro Tecnológico SirsiDynix contará con personal de asistencia las 24 horas del día, cinco días a la semana, para servir a los clientes durante sus horas de operación. Los clientes que tengan un acuerdo de asistencia premium, o que posean necesidades de carácter crítico, tendrán servicio directo adicional.

Wheelhouse dijo que el mejoramiento de los servicios al cliente se traduce a mayor tiempo y mejores recursos que las bibliotecas destinan a las comunidades que sirven.

Además, SirsiDynix está asignando a un grupo de empleados que se dedica de forma exclusiva a los casos de ayuda al cliente más complejos. Esto resultará en un manejo más eficaz y rápido de los casos y, a largo plazo, en mejores productos, ya que el personal de desarrollo se podrá concentrar en la conceptualización y lanzamiento de productos.

Los encargados de las relaciones con las bibliotecas, y expertos en productos y bibliotecas localizados alrededor del mundo, ayudarán a la compañía a profundizar su entendimiento y servicio de las necesidades de sus clientes. La compañía se encuentra en el proceso de identificación de los individuos capacitados para ejercer el cargo de encargado de relaciones con las bibliotecas alrededor del mundo.

Cada cliente de SirsiDynix tendrá asignado a un encargado de relaciones con las bibliotecas a mediados de verano.

"Un método que contiene tres objetivos —asistencia centralizada, desarrollo de recursos dedicados a la ayuda al cliente, y encargados de relaciones con las bibliotecas que trabajan de forma directa con los clientes — es la mejor solución para nuestras bibliotecas", dijo Matt Hawkins jefe de operaciones de SirsiDynix. "¿Cómo puede una compañía de nuestro tamaño desarrollar y respaldar bien los productos para sus clientes en más de 70 países? Cada región del mundo tiene necesidades específicas, y debido a que nuestro producto es tan flexible, puede tener una apariencia distinta en cada uno de los sitios Web de nuestros clientes. Creo que la clave se encuentra en nuestros empleados que conocen y se ocupan de nuestros clientes".

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Sobre SirsiDynix

En más de 20,000 bibliotecas alrededor del mundo, SirsiDynix sirve de puente entre los lectores y el conocimiento. A través de la tecnología de administración de bibliotecas y herramientas de búsqueda, las bibliotecas que utilizan la tecnología de SirsiDynix brindan el poder del conocimiento y los recursos que necesitan a las comunidades que estas instituciones sirven. La tecnología de SirsiDynix está diseñada para ser abierta, adaptable y robusta. De esta manera, ofrece soluciones no convencionales y servicios en la Web y de interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés). Con el personal más experimentado en las áreas de capacitación, asesoramiento y asistencia de la industria, SirsiDynix ayuda a las bibliotecas de hoy a crear las bibliotecas del mañana. www.sirsidynix.com