PROVO, UTAH, USA, le 22 Juin 2010 – Les lumières dans le centre SirsiDynix Technology se sont allumés lundi à 12:01, heure MST (Mountain Standard Time), a annoncé la société, marquant ainsi le lancement d’un support technique 24h/24, centralisé dans l'Utah. Ce support continu à Provo, complétant les équipes existantes à travers le monde, fait partie des initiatives annoncées récemment pour améliorer le support client et aider les bibliothèques à trouver des façons d'accroître les bénéfices des technologies qu’elles utilisent.

L'entreprise recrute près de 90 personnes à Provo. Une majorité d’entre elles sera affectée au support client et au développement des produits. La société recherche des candidats motivés, à forte sensibilité technique, et porte une attention particulière aux candidats parlant Espagnol, Français, Allemand et Mandarin.

"Il s'agit d'une réjouissante transition pour les clients de SirsiDynix", a déclaré Scott Wheelhouse, Viceprésident du Support Client pour SirsiDynix. «Les clients de SirsiDynix, du monde entier, peuvent composer un numéro sans frais qui les relie immédiatement à un interlocuteur – qu’il s’agisse de quelqu'un dans l'un de nos bureaux à travers le monde ou de quelqu'un de Provo. La personne qui décroche le téléphone a accès à tout ce qu'il faut savoir sur la situation des clients afin de leur fournir les réponses dont ils ont besoin - dans la langue qu'ils parlent."

S. Wheelhouse a déclaré que l'amélioration des moyens apportés au support de la clientèle des bibliothèques peut, en retour, permettre à celles-ci d’optimiser le temps et les ressources qu’elles consacrent au service de leurs communautés d’usagers.

SirsiDynix va également affecter une équipe de développement qui travaillera exclusivement sur les problématiques plus complexes du support client. La vocation de cette équipe est de résoudre les problèmes posés plus rapidement, tout en construisant de meilleurs produits sur le long terme. Les équipes de développement existantes peuvent ainsi se concentrer uniquement sur les développements qui intégreront les différentes mises à jour programmées.

Les LRM, ou Library Relation Managers, qui seront des experts « produits » et « bibliothèques », situés dans le monde entier, continueront à aider la société à mieux comprendre et servir les clients. La société est en train d'identifier des potentiels afin de développer cette fonction et de la déployer au sein de l’ensemble de ses bureaux. Chaque client aura un Library Relation Manager travaillant à ses cotés avant la fin de l’été.

"Une approche à trois volets - un soutien centralisé, le développement des ressources dédiées au support, et des « Library Relation Managers » sur le terrain avec nos clients - est la meilleure solution pour nos bibliothèques", a déclaré Matt Hawkins, Directeur Général de SirsiDynix.

Comment une entreprise de notre taille développe et soutient les produits et ses clients dans plus de 70 pays? Chaque région du monde a des besoins uniques, et parce que notre produit est si flexible, il peut sembler différent à chaque site client. Je crois que la clé est d’avoir dans une équipe, des membres qui connaissent et se soucient de chaque client totalement".

M. Hawkins a ajouté que l’ensemble de l’encadrement de SirsiDynix, ainsi que lui-même, sont "très heureux" de contribuer au développement de l’emploi dans L’Utah.

Pour plus d'informations sur les perspectives d’emploi au sein de SirsiDynix, visitez la page www.sirsidynix.com/careers

A propos de SirsiDynix

SirsiDynix est le leader mondial sur le marché des solutions stratégiques pour les bibliothèques – des institutions vitales dont la mission première est d'apporter à leurs publics une orientation dans le vaste monde de l'information. C'est un rôle enthousiasmant pour les bibliothèques que d'assister leurs usagers dans la découverte et l'utilisation du savoir, des ressources et des contenus de valeur pour leurs études, leurs recherches d'emploi et leurs loisirs. De concert avec des partenaires industriels clés, SirsiDynix soutient les bibliothèques dans ce rôle stratégique en offrant une suite complète de solutions technologiques qui augmentent leur productivité et améliorent leur capacités à répondre aux besoins de leurs publics. SirsiDynix a environ 4000 clients desservant plus de 300 millions de personnes dans plus de 20 000 bibliothèques situées dans les Amériques, en Europe, en Afrique, au Proche-Orient et en Asie-Pacifique. Pour plus d'informations, consultez s'il vous plait www.sirsidynix.com.