犹他州普罗沃（2010 年 12 月 16 日）－ SirsiDynix 今天宣布任命 Matthew Hawkins 为首席执行官。自 2007 年起就一直担任公司首席营运官的 Hawkins 从 Gary Rautenstrauch 手中接过了这一职位，而后者仍 将继续担任 SirsiDynix 的执行主席。对 Hawkins 的任命立即生效。
"我们与客户和可信赖的业内合作伙伴之间的关系将能帮助我们在最近几年更好地为图书馆提供服务，我 将继续专注于培养这样的关系。"Rautenstrauch 说，"Matt 和 SirsiDynix 的管理团队致力于为我们的 户提供服务，推动 SirsiDynix 在图书馆业创造持久的辉煌 － 我对这一组合将给公司以及我们的客户带来 的效果拭目以待。"
在担任首席营运官期间，Hawkins 实施了多项业务措施，让公司的客户们感受到了服务质量的显著提升。
Hawkins 将 SirsiDynix 全球客户支持事务交由位于普罗沃的 SirsiDynix 技术中心处理，使公司的客户支持 服务更加优质高效。此外，他还扩大了公司的图书馆关系经理团队，让每一位客户都能获得来自公司内部 的专家级的支持。
在此期间，平均客户满意度提高了七个百分点，达到 93%。除了令客户更加满意之外，SirsiDynix 的客户 支持团队现在能够更高效地处理更多案例。如今，超过半数的支持服务案例都能在当天解决。
Hawkins 还负责监督 SirsiDynix 的业内领先的软件即服务 (SaaS) 产品的扩展工作。如今，SirsiDynix 为超 过 700 家图书馆客户提供技术服务，让图书馆得以节约成本，专注于为顾客服务这一重要使命。
SirsiDynix 以此赢得了客户的青睐。公司昨天公布，在 2010 年内，共有 80 位使用旧图书馆管理系统的客 户决定转为使用 SirsiDynix Symphony。此外，今年还有 27 家新的图书馆系统选择了 SirsiDynix，公司也 对此进行了庆贺。
在周四召开的 SirsiDynix 员工会议上，Hawkins 表示："作为一家公司，我们对图书馆及其所在的社区负 有很大的责任。我们的挑战在于为客户提供他们现今所需的服务，同时还要设想到图书馆的未来需求。
"以客户为中心的理念应当融入我们日常运营的点点滴滴。"Hawkins 正计划推出一系列措施，让客户的 建设性意见渗入公司运营的各个层面。
此次宣布的还有 Bill Davison 重返团队的消息，他将接替 Hawkins 担任首席营运官一职。Davison 在 2002-2008 年间就职于 SirsiDynix，主要担任首席营运官。Davison 将监管公司的销售、专业服务和客户 支持小组。
"作为我们的技术合作伙伴，SirsiDynix 在这个飞速变化的世界里努力地响应图书馆的需求。图书馆正在 寻求在困难时期为社区提供服务的更佳途径，而科技大大提高了我们的服务效率。"怀俄明州图书管理员 Lesley Boughton 说，"我们期待与 Matt、Bill、Talin 和 SirsiDynix 团队进行合作，寻找让图书馆成功的 新机遇。"
Robert Smith 是 SirsiDynix 的所有者 － Vista Equity Partners 的主席兼首席执行官。他对 Rautenstrauch 的工作表示感谢。"Gary 带领 SirsiDynix 实现了重大业务改进，让公司得以把握图书馆业的脉搏，从而确 保了公司的辉煌业绩。
"SirsiDynix 已经准备好继续为图书馆带来创新科技。Matt 的经验与远见将继续帮助 SirsiDynix 实现更大 效益，我们期待公司在他的带领下取得更辉煌的成绩。"
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